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互联网+旅游市场大有可为 叮咚旅游蓄势而发

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来源: 作者: 2019-10-11 13:41:04

2015年是“互联网+”快速发展的一年。近日,同程旅游宣布获得万达文化集团出资35.8亿元人民币领投,腾讯产业共赢基金、中信资本等多家机构参投,总共超过60亿元人民币投资,一举打破国内在线旅游企业单笔投资最高记录,一时间,同程旅游成为业内瞩目对象。但我们也有疑惑,传统行业纷纷注资在线旅游平台就是“互联网+旅游”了吗?真正的“互联网+”是什么样的?

业内人士表示,旅游是一种特殊的商品,是一种体验式消费,是体验经济的一部分。互联网不能取代体验,互联网是可供旅游业使用的一种工具,采用这种工具,提高体验的品质。我们现在所说的“互联网+”并不仅仅是通过互联网来营销,而是希望能够通过新技术,通过创新的方式,让游客体验更加顺畅、优质的旅游服务。在国家旅游政策的大力扶持下,哪些旅游服务平台能够蓄势而发,赚取“互联网+旅游”第一桶金,我们拭目以待。

技术驱动,推进城市智慧景区建设

2014年8月,国务院发布《关于促进旅游业改革发展的若干意见》中将旅游业定位为“现代服务业的重要组成部分”,带动作用大,对于扩就业、增收入,推动中西部发展和贫困地区脱贫致富,促进经济平稳增长意义重大。

在国家政策的大力感召下,巨大的市场空间坚定了资本投资在线旅游的信心。5月11日,途牛旅游获得5亿美元投资;5月26日,携程旅游获得Priceline集团2.5亿美元的投资;6月1日,驴妈妈旅游网获得锦江国际集团5亿元战略投资;紧接着,银湖投资集团领投的5亿美元投向了去哪儿网;第一站落地云南的叮咚旅游网也获得了知名风投公司的2亿美元投资。

除了资金方面的跟进,旅游业的快车道还体现在基于互联网技术的智慧景区建设。以叮咚旅游网为列。五一期间,云南省西双版纳州率先接入叮咚旅游技术服务加快智慧景区步伐。在曼听公园和傣族园,游客只须打开微信摇一摇功能即可接入智慧景区系统,使用微信支付购买门票,快速进入景区游玩。未来,叮咚旅游还将提供智能WIFI覆盖服务和基于互联网大数据统一采集、存储、处理和管理的服务,最终实现旅游信息的自动采集和智慧化管理,为游客提供便捷高效的支付和服务平台。

行业整合,线上线下紧密融合

大量资本的注入使互联网旅游快速发展,但人们想通过互联网提升旅游服务质量以及增强旅游体验的预期并未实现。如近期出现的途牛“断供”危机、去哪儿网遭到酒店集体抵制,其背后折射出OTA对线下产品供应的简单依赖。从这个角度来看,目前急需解决的问题是怎样用互联网的力量解决旅游行业线下的体验。

叮咚旅游网CEO肖燕表示,旅游O2O是“互联网+”这一趋势与旅游业相结合的关键路径,对于叮咚旅游的整个休闲旅游布局具有战略意义。“互联网时代,无论是前端的旅游消费需求,还是后端的资源供给,都在快速发生改变,我们必须比潮流跑得更快”。她透露,叮咚旅游网目前已与云南中北、康辉、中青旅等多家龙头旅行社开展战略合作,针对云南旅游市场,开始线下商业运营。到今年年底,叮咚旅游的线下服务供运商总数将达到100个,覆盖云南所有地州城市,在线下优质供运商规模和覆盖区域上形成领先优势。

同时,肖总还表示,互联网+旅游要回到“互联网+”,而不是简单的“+互联网”。OTA与传统旅行社之间进行的并不是一场博弈,而是分别处在旅游产业链条的不同位置。通过双向融合发展,两者完全可以做到互利共赢。叮咚旅游网线上旅游产品越来越丰富,消费者选择面更广,价格越来越理性,服务也越来越周到。网络平台最大的优势在于销售和资源调配,但还需要线下旅游供运商的服务;而传统旅行社的地面网络是它的优势,也可以做平台化。双方都在相互介入,融合发展。

叮咚旅游:打造地域性垂直旅游服务

叮咚旅游网,是由香港京仕基业国际旅游集团投资,针对中国市场打造的专业在线旅游服务(OTA)平台。总部设在旅游王国云南。叮咚旅游第一站落地云南,以“服务社会,以人为本”为宗旨,以云南丰富的旅游资源为后盾,结合互联网在线旅游O2O、C2C、B2C模式,应用互联网优势整合旅游产业链,打造具有地域特性的2.0垂直旅游搜索服务平台。

为提升旅游服务品质,叮咚旅游网通过对全国5000组会员游客抽样调查分析,率先在国内推出先行赔付、管家式服务、私人定制服务、实时反馈四大用户体验服务。

1、“先行赔付”制度。叮咚旅游和平安保险公司深入合作,率先在国内旅游行业推出“旅游不满意,保险先行赔付”制度,确保旅游消费者合法权益。

2、“管家式”服务。叮咚旅游为消费者提供一对一式的全程跟踪服务,并提供365天7*24小时的客服咨询服务,以及“强制消费投诉通道”等特色服务。

3、“私人定制”服务。叮咚旅游为消费者提供车、餐、导游等自选服务,游客可根据自身需求通过叮咚旅游网DIY选择组合旅游产品,真正做到以人为本。

4、“实时反馈”机制。叮咚旅游网制订了主动回访制度,及用户意见无限制反馈制度,对所有的回访记载及用户评论公开透明的显示在网站上,做到公开、透明、权威!

同时,为回馈广大游客对叮咚旅游网的支持和帮助,叮咚旅游网豪抛3.5个亿推出“叮咚送你去旅游”和280万话费免费送大型活动。只要你是云南省外游客,关注叮咚旅游网微信公众账号点击菜单栏抽大奖即可抽取幸运大奖,中奖用户可免费获得云南全程免费旅游机会。

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